Принять входящий или сделать исходящий звонок

Браузерный телефон — дополнительный инструмент для собственной WSS-линии. Входящие очереди и исходящие кампании робота выполняются на сервере без телефона и без присутствия человека. Для помощи роботу во время разговора используйте Супервизию.

Перед началом

Нужны доступ в кабинет, включённая отдельная WSS-линия, HTTPS и микрофон. Подготовьте SIP-адрес разрешённого тестового абонента. Серверная UDP/TCP/TLS-линия агента не является браузерной линией. Настройку выполняет владелец в SIP-линии.

Что нажимать

1. Откройте Телефон (/phone). В Браузерная линия выберите свою включённую WSS-линию и нажмите Подключить телефон. Дождитесь подтверждённого состояния регистрации.
2. Для исходящего вызова заполните SIP-адрес абонента и нажмите Позвонить. Разрешите микрофон при запросе браузера. До регистрации кнопка недоступна.
3. Входящий вызов появляется отдельной карточкой. Нажмите Ответить на нужной карточке; проверьте слышимость в обе стороны.
4. Управляйте конкретной карточкой: выключайте микрофон, включайте удержание, выбирайте разговор для прослушивания или завершайте его. Состояния разных звонков независимы.
5. Для перевода заполните Адрес перевода, затем нажмите Перевести на нужной карточке. Запрос перевода и его подтверждение АТС — разные этапы.
6. В установленном разговоре откройте Цифровая клавиатура · DTMF и нажмите нужную цифру, * или #. На удержании клавиши недоступны. Успешная локальная отправка тона не подтверждает его распознавание удалённой IVR.
7. Переход в другой раздел сохраняет телефон и разговоры. Возвращайтесь через Телефон. Для завершения работы нажмите Отключить; выход из IAM также закрывает телефонные сессии.

Увеличить скриншот

1 2 3

1. Браузерная линия
2. Подключить телефон
3. SIP-адрес абонента

Как проверить результат

В карточке нужного абонента отражено состояние разговора; проверьте двухстороннее аудио, удержание, возврат и DTMF на согласованной АТС. Учебный снимок показывает отключённый телефон и не подтверждает совместимость АТС.

Если не получилось

При ошибке подключения телефон не должен считаться зарегистрированным. Проверьте WSS-адрес, SIP-домен, логин и параметры АТС; повторите подключение после исправления. Регистрация без звука требует отдельной проверки микрофона, устройства вывода и media/NAT/TURN. Не используйте учебные адреса pbx.example для рабочих вызовов. Не закрывайте вкладку во время разговора.