Подготовить и запустить роботизированную кампанию

Перед началом

Нужны права владельца организации, очередь робота, зарегистрированная линия и доступный серверный робот. Подготовьте разрешённые для обзвона контакты. Учебный пример ниже содержит вымышленный внутренний номер; замените его только на разрешённое назначение.

Что нажимать

1. Откройте Кампании (/campaigns), нажмите Новая кампания. Укажите Название кампании, Очередь робота, при необходимости Начать не раньше. Рядом с полем показан часовой пояс браузера; календарь очереди проверяется в часовом поясе её политики.
2. Создайте кампанию и проверьте её снимок: линию, версию сценария, календарь, повторы, ограничение длительности и запись. Создание оставляет кампанию черновиком и не запускает звонки.
3. В контактах выберите Файл контактов. Для учебного CSV используйте заголовок key,destination,name и строку demo-1,301,Учебный контакт. Проверьте предварительный список и нажмите Импортировать контакты. Поле key — устойчивый уникальный идентификатор контакта внутри кампании, destination — номер назначения, name — необязательное имя.
4. Проверьте результаты импорта: добавленные, дубликаты и заблокированные. Не меняйте номер у уже использованного ключа. При потере ответа нажмите Повторить неподтверждённый пакет: повтор продолжает тот же импорт.
5. Проверьте Стоп-лист (/stoplist) и добавьте необходимые запрещённые назначения до запуска. Совпадение проверяется по сохранённому номеру назначения; уже идущий физический разговор этим действием не обрывается.
6. Вернитесь в кампанию и нажмите Запустить. Робот начнёт исходящие вызовы при наличии ёмкости и с учётом расписания. Ожидающие входящие вызовы используют общий ресурс робота.
7. Для остановки новых назначений нажмите Приостановить новые вызовы, для продолжения — Продолжить. Для прекращения кампании нажмите Отменить кампанию, прочитайте пояснение и подтвердите. Проверьте фактическое завершение активных попыток и очистку медиа.

Увеличить скриншот

1 2 3 4

1. Запустить
2. Отменить кампанию
3. Файл контактов
4. Обновить контакты

Управление стоп-листом

1. В Стоп-лист заполните Номер или добавочный и при необходимости Причина. Нажмите Добавить в стоп-лист и проверьте появление номера. Ожидающие контакты с этим назначением блокируются; текущий разговор не обрывается.
2. Для снятия запрета нажмите Удалить из стоп-листа, затем Подтверждаю удаление либо Оставить. Удаление запрета не перезапускает ранее заблокированные контакты.

Увеличить скриншот

1 2

1. Номер или добавочный
2. Добавить в стоп-лист

Как проверить результат

Проверьте число контактов, активных, завершённых, неудачных и заблокированных попыток. В деталях контакта видны число попыток, причина последнего результата и время следующей допустимой попытки. Счётчики «Завершение не подтверждено» и освобождения медиа требуют сверки, а не повторного обзвона вручную.

Выполненные разговоры доступны в Звонки, разрешённые записи — в Записи, активные разговоры — в Супервизия. Дежурство человека для выполнения кампании не требуется.

Если не получилось

При ошибке CSV исправьте весь файл до импорта: неоднозначные столбцы, пустые ключи, неверные назначения и конфликтующие дубликаты отклоняются. После неподтверждённого импорта повторяйте исходный пакет; при конфликте ревизии обновите кампанию и проверьте её контакты.

Если звонки не начинаются, проверьте готовность робота, регистрацию линии, дату старта, календарь, стоп-лист и занятую ёмкость. Не создавайте вторую кампанию для обхода неподтверждённого результата первой.

Сверка после краткого сбоя

Повторно откройте существующую кампанию и сверьте контакты, активные попытки и результат в Звонки. Потеря связи с кабинетом сама по себе не подтверждает завершение телефонного разговора. Не создавайте дубликат кампании, не импортируйте те же контакты с новыми ключами и не запускайте ручной повтор, пока результат попытки не выяснен.

Если новые назначения приостановлены, дождитесь готовности робота и подтверждённого освобождения ёмкости, затем нажмите Продолжить в той же кампании. Если состояние остаётся неподтверждённым, передайте администратору время, идентификатор кампании и текст ошибки; не передавайте cookies, пароль линии или содержимое записи. Настройки восстановления очереди описаны в руководстве очереди робота.