Подготовить очередь голосового робота

Перед началом

Войдите в нужную организацию с правами владельца. Подготовьте включённую UDP, TCP или TLS линию робота, её регистрацию и опубликованную версию сценария. Браузерная WSS-линия предназначена для дополнительного телефона.

Очередь обслуживается голосовым роботом. Доступность операторов, распределение сотрудников и постобработка человеком для запуска не требуются. Максимальная параллельность ограничивается подключённым серверным ресурсом робота и лицензией; поле очереди не увеличивает этот ресурс.

Что нажимать

1. Откройте Очереди (/queues) и нажмите Новая очередь. Заполните Название очереди, выберите Линия робота, Сценарий и Опубликованная версия.
2. Укажите Одновременных разговоров и Ожидание входящего, с. Во время ожидания робот ещё не отвечает абоненту; освободившаяся ёмкость предоставляется ожидающим входящим вызовам по порядку.
3. Настройте действие при превышении ожидания: отклонение либо переадресацию на заданный SIP-адрес. При переадресации вызов направляется дальше; дополнительный разговор робота автоматически не создаётся.
4. Задайте часовой пояс, окно, дни исходящих вызовов и даты исключений. Проверьте число попыток, паузы повторов, ожидание ответа и максимальную длительность разговора. Эти настройки используются исходящими кампаниями, созданными из очереди.
5. Если организации нужна запись, включите Записывать вызовы этой очереди, заполните Документированное основание записи, подтвердите полномочия организации и срок хранения. Запись по умолчанию выключена. Учебные примеры на скриншотах используют только искусственный звук.
6. Нажмите Сохранить очередь, выберите сохранённую очередь и проверьте её настройки. Для входящих откройте Маршрутизация, выберите ту же линию и номер, режим очереди и сохранённую очередь; сохраните маршрут.
7. Выполните разрешённый тестовый звонок на этот номер. В очереди проверьте ожидание, разговор и завершение; для исходящих создайте кампанию.

Увеличить скриншот

1 2 3 4 5

1. Сохранить очередь
2. Линия робота
3. Опубликованная версия
4. Одновременных разговоров
5. Записывать вызовы

Как проверить результат

Робот отвечает по выбранной версии сценария, а завершённый вызов освобождает ёмкость после подтверждённой очистки медиа. Отмена абонентом ожидающего входящего вызова убирает его из ожидания. При исчерпании ожидания выполняется выбранное действие.

Изменение очереди влияет на новые кампании. Уже созданная кампания сохраняет свой снимок версии и политики; проверьте его перед запуском. Запись разрешается политикой конкретного вызова, а не присутствием супервизора.

Если не получилось

Если линия отсутствует, проверьте её режим робота и UDP/TCP/TLS-транспорт. При отсутствии версии опубликуйте сценарий. Если робот недоступен, проверьте регистрацию линии и подключение серверного робота; увеличение числа разговоров в форме не устраняет отсутствие ресурса.

При конфликте сохранения обновите очередь и сравните настройки перед повтором. Состояние неподтверждённого завершения удерживает ёмкость до сверки с телефонией и MediaGW; не запускайте дублирующие вызовы для его обхода.

Проверка после восстановления связи

Откройте сохранённую очередь и проверьте ту же линию, опубликованную версию и состояние входящих вызовов. Не пересоздавайте очередь или маршрут, чтобы обойти недоступность серверного робота. После восстановления регистрации выполните один разрешённый учебный звонок: проверьте ответ робота, завершение разговора и освобождение ёмкости.

Для исходящих продолжайте существующую кампанию после сверки её попыток. Перезапуск инфраструктуры не заменяет проверку фактического результата звонка и доступности разрешённой записи.