Подключиться к разговору голосового робота

Перед началом

Нужны права владельца организации и уже идущий разговор робота: отвеченный входящий либо исходящий вызов. Очереди и кампании работают самостоятельно; человек подключается по необходимости. На один разговор допускается одна текущая сессия супервизии.

Для прослушивания нужен вывод звука. Микрофон запрашивается только после выбора речевого режима. Используйте разрешённое организацией устройство и основание участия. Скриншот показывает учебный разговор с искусственным звуком.

Что нажимать

1. Откройте Супервизия (/supervision), нажмите Обновить вызовы и выберите разговор по очереди, направлению и времени. Неотвеченные и ожидающие вызовы сюда не входят.
2. Нажмите Слушать разговор. Дождитесь подтверждённого режима Слушать. Вы слышите абонента и робота; доступ к микрофону при этом не запрашивается. Если браузер заблокировал автоматический звук, нажмите Включить звук.
3. Для подсказки нажмите Подсказать роботу и разрешите микрофон в браузере. После подтверждения режима ваш голос слышит только робот. Робот распознаёт эту речь в соответствии со своим сценарием; универсального набора голосовых команд для всех сценариев нет.
4. Для разговора с обеими сторонами нажмите Вступить в разговор. Дождитесь подтверждения: теперь вас слышат абонент и робот.
5. Чтобы прекратить передачу голоса, нажмите Слушать. Микрофон освобождается, прослушивание продолжается.
6. Нажмите Отключить супервизию для завершения участия. Разговор робота продолжается. Переход в другой раздел, выход из кабинета и закрытие страницы также освобождают местное аудио и запрашивают отключение супервизии.
7. Проверьте Журнал супервизии. Для нового подключения выберите Слушать разговор заново; новое подключение получает отдельную сессию.

Увеличить скриншот

1 2 3 4

1. Слушать
2. Подсказать роботу
3. Вступить в разговор
4. Отключить супервизию

Как проверить результат

Выбранная кнопка и пояснение показывают подтверждённый режим. В подсказке абонент вас не слышит; в участии слышат обе стороны. Отключение супервизии не завершает вызов робота. Потеря связи прекращает доступ по серверному сроку; отсутствие ответа не считается подтверждением переключения режима.

Если запись разрешена политикой вызова, участвовавший супервизор входит в общий аудиоархив. Если запись выключена, супервизия её не включает. Проверьте записи после завершения разговора.

Если не получилось

Пустой список означает отсутствие доступных отвеченных разговоров; ошибка сервера показывается отдельно. Если уже есть сессия супервизии, другой браузер не получает её управление. Владелец организации может нажать Отключить супервизию, дождаться очистки и подключиться заново.

Если микрофон запрещён, разрешите его в настройках браузера либо оставайтесь в прослушивании. При потере связи локальный микрофон закрывается. Обновите список и проверьте состояние перед новым подключением; фоновая вкладка может быть ограничена браузером. Не завершайте вызов робота для восстановления только супервизии.